سياسات الخصوصية

سياسة حماية المعلومات الشخصية

تُدرك شركة دايموند موتورز (DMC) أهمية المعلومات الشخصية التي يتم إدارتها واستخدامها في أنشطتها التجارية، وستتعامل معها بشكل سليم من خلال وضع سياسة لحماية المعلومات الشخصية.

• ستقوم شركة DMC بجمع المعلومات الشخصية بطريقة مناسبة، كما ستُبلغ العملاء بغرض استخدام المعلومات الشخصية وتعلن عنه، ما لم ينص القانون على خلاف ذلك، وستستخدم المعلومات ضمن نطاق هذا الغرض فقط.

• لن تقوم DMC بتقديم المعلومات الشخصية لأي طرف ثالث دون الحصول على موافقة خطية مسبقة، ما لم يقتضِ القانون غير ذلك.

• ستسعى DMC إلى الحفاظ على دقة المعلومات الشخصية وتحديثها باستمرار.

• ستضع DMC قواعد وأنظمة إدارية لضمان التعامل السليم مع المعلومات الشخصية، وستوفر التوجيه والإشراف اللازمين لموظفيها والمتعاقدين معها.

• ستتخذ DMC الإجراءات اللازمة والمناسبة للحفاظ على أمان المعلومات الشخصية، ومنع الوصول غير المصرح به إليها، أو تسريبها، أو تغييرها، أو فقدانها.

• ستقوم DMC بمراجعة التعامل مع المعلومات الشخصية بانتظام، وستبذل دائمًا أقصى الجهود للتحسين المستمر.

• ستضع DMC إجراءات للإفصاح والتصحيح وما إلى ذلك، وستستقبل استفسارات العملاء وشكاواهم بشأن المعلومات الشخصية وتسعى لمعالجتها بسلاسة.

• ستلتزم DMC بقوانين جمهورية مصر العربية ولوائحها والأنظمة الأخرى ذات الصلة.

تاريخ الإنشاء: 21/12/2019
تاريخ التعديل: 21/12/2019
(شركة دايموند موتورز)

التعامل مع المعلومات الشخصية

تقوم شركة دايموند موتورز بجمع المعلومات الشخصية من العملاء والأطراف المعنية من خلال أنشطتها التجارية (ويُشار إليهم جميعًا بـ "العملاء").

طريقة تعامل الشركة مع المعلومات الشخصية للعملاء كما يلي:

1. جمع المعلومات الشخصية

تقوم شركة دايموند موتورز بجمع المعلومات الشخصية مباشرةً من العملاء. كما قد تقوم بجمع المعلومات الشخصية بناءً على الغرض المعلن عنه من قبل الشركة أو الوكلاء أو الشركات التابعة، أو بناءً على موافقة العميل، أو بموجب القوانين واللوائح، أو التعليمات الإدارية.

كما نحيط علم العملاء بأن المحادثات مع ممثلي الشركة سيتم تسجيلها للحفاظ على جودة الخدمة، كما سيتم استخدام خاصية عرض رقم المتصل حتى نتمكن من التواصل مع العملاء عند الحاجة.

2. أغراض استخدام المعلومات الشخصية

لن تستخدم شركة دايموند موتورز المعلومات الشخصية للعملاء إلا للأغراض التالية:

1. الترويج للمنتجات والخدمات.

2. تقديم عروض أسعار للسيارات الجديدة أو المستعملة.

3. إرشاد العملاء بطرق التقديم والإجراءات التعاقدية.

4. تنفيذ إجراءات شراء المنتجات والخدمات وما بعد البيع.

5. الرد على استفسارات العملاء وإبلاغهم بالتحديثات.

6. التواصل مع العملاء فيما يخص الحملات التسويقية أو إرسال منتجات وما إلى ذلك.

7. إجراء استطلاعات لقياس رضا العملاء.

8. إعداد معلومات إحصائية لتحسين المنتجات والخدمات الخاصة بالشركة أو الوكلاء أو الشركات التابعة.

9. تحديد هوية المساهمين وتمكينهم من ممارسة حقوقهم والوفاء بالالتزامات تجاههم.

10. تزويد الوكلاء والشركات التابعة بالمعلومات التالية (بعد موافقة العميل أو في حال عدم الاعتراض):

• الاسم، تاريخ الميلاد، بيانات الاتصال، ومعلومات المعاملات أو الاستفسارات.

1. الامتثال للقوانين، والتوجيهات، والتعليمات الإدارية.

2. استخدام المعلومات لأغراض تم إبلاغ العميل بها عند جمع المعلومات أو تم الحصول على موافقته عليها لاحقًا.

3. تقديم المعلومات الشخصية لأطراف ثالثة

لن تقوم شركة دايموند موتورز بتقديم معلومات العملاء الشخصية لأي طرف ثالث، إلا في الحالات التالية:

1. الحصول على موافقة العميل.

2. تفويض طرف ثالث للقيام بأعمال مثل المعالجة، الطباعة، الشحن، التخزين، وغيرها. وفي هذه الحالة، تشترط الشركة على الطرف المفوض التعامل مع المعلومات الشخصية بشكل سليم وتحت إشراف مناسب.

4. استخدام ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنية "الويب بيكون" لتحسين تجربة المستخدم وتحسين جودة الموقع. تساعدنا هذه التقنيات على التعرف على المستخدم وتقديم خدمات أكثر ملاءمة، دون أن تتضمن معلومات تحديد الهوية مثل الاسم أو العنوان أو رقم الهاتف.

قد تتم مشاركة بعض معلومات "الكوكيز" مع مزودي خدمات إدارة الموقع أو إعلانات الإنترنت، وفقًا لاتفاقيات سرية. يمكنك تعطيل ملفات تعريف الارتباط من إعدادات المتصفح، ولكن قد لا يعمل الموقع بالشكل الصحيح في هذه الحالة.

5. طلب الكشف أو التصحيح

إذا رغب العميل في مراجعة أو تصحيح معلوماته الشخصية، يمكنه تقديم طلب رسمي. يُرجى التواصل مع مركز خدمة العملاء للحصول على النموذج اللازم.

6. مركز الاتصال

مركز خدمة عملاء شركة دايموند موتورز
الرقم المختصر: 16606
متاح من السبت إلى الجمعة (من 9 صباحًا حتى 9 مساءً)

سياسة معالجة البيانات الشخصية في مصر (EG Personal Data)

1. أغراض الاستخدام

لن تستخدم شركة دايموند موتورز البيانات الشخصية للعملاء أو الشركاء أو الموظفين إلا في الأغراض التالية:

1. الترويج للمنتجات والخدمات.

2. تقديم عروض أسعار للسيارات الجديدة والمستعملة.

3. توجيه إجراءات التقديم والعقود.

4. تنفيذ إجراءات الشراء وخدمات ما بعد البيع.

5. الرد على طلبات العملاء واستفساراتهم.

6. إرسال منتجات أو التواصل بشأن الحملات.

7. إجراء استطلاعات رضا العملاء.

8. إعداد بيانات إحصائية لتطوير المنتجات.

9. التواصل مع الشركاء التجاريين.

10. تمكين المساهمين من ممارسة حقوقهم.

11. الامتثال للقوانين والتعليمات.

12. استخدام البيانات وفق موافقة العميل.

في حال عدم تقديم البيانات، قد يتعذر علينا توفير بعض الخدمات أو إتمام بعض الإجراءات.

2. شروط معالجة البيانات

نقوم باستخدام البيانات الشخصية فقط عند:

• الحصول على موافقة العميل.

• وجود ضرورة تعاقدية.

• الالتزام القانوني.

• حماية المصالح الحيوية للعميل.

• وجود شبهات أو أعمال غير قانونية.

3. معالجة البيانات الحساسة

قد نقوم بجمع أو استخدام أو نقل بيانات حساسة (مثل الحالة الصحية) ضمن نطاق الأغراض المحددة فقط وبعد الحصول على موافقة العميل.

4. إجراءات الحماية الأمنية

نتخذ تدابير فنية وتنظيمية وإنسانية لحماية البيانات الشخصية من التسرب أو التعديل أو الفقدان أو التلف.

5. الاستخدام المشترك للبيانات

قد نستخدم البيانات الشخصية مع شركات مجموعة دايموند موتورز للأغراض التالية:

• تطوير المنتجات

• الترويج والتواصل

• الرد على استفسارات العملاء

البيانات التي يتم استخدامها بشكل مشترك تشمل:
الاسم، تاريخ الميلاد، العنوان، رقم الهاتف، تفاصيل المعاملات والتصفح.
وسيتم احترام رغبة العميل بإيقاف مشاركة البيانات عند الطلب.

6. حقوق العملاء

للعملاء الحقوق التالية:

• الحق في معرفة كيفية معالجة بياناتهم.

• الحق في تصحيح أو حذف البيانات.

• الحق في تقييد المعالجة.

• الحق في نقل البيانات لجهة أخرى.

• الحق في الاعتراض على المعالجة لأغراض تسويقية.

• الحق بعدم التعرض لقرارات قائمة على المعالجة الآلية فقط.

7. ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهه

نستخدم الكوكيز وتقنيات تحليل الويب لتحسين تجربة المستخدم، ويتم جمع البيانات عبر أدوات تحليلات مثل Google وAdobe. يمكن تعطيل الكوكيز، ولكن قد يؤثر ذلك على بعض وظائف الموقع.

8. التواصل

شركة دايموند موتورز
الهاتف: 02 353 90902 / 3 / 5 / 6
مركز الاتصال: 16606
البريد الإلكتروني: Marketing@mitsubishimotors-eg.com